Netbet-appen: løsning på ID-tjek, udbetalinger og manglende bonus

Du trykker på knappen for at sende dit ID eller gennemføre en udbetaling, og skærmen svarer med en rød boks om, at noget ikke kan behandles. Det sker oftest, fordi en oplysning i din konto eller et dokument ikke stemmer overens med det, systemet forventer.

Når ID-tjekket går i stå eller bliver afvist

Du ser en meddelelse om, at din identitetskontrol ikke er gennemført, eller at et uploadet dokument er afvist.

• Billedet er sløret, skævt eller spejlvendt, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet passer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller viser kun en del af siden.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med den adresse, der står på dokumentet.
• Flere uploads er sendt samtidig, så behandlingen er låst i køen.

1. Log ind i mobilbrowseren på din telefon og åbn din profil.
2. Find afsnittet med identitetskontrol og se, hvilket dokument der mangler.
3. Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle fire hjørner er med.
4. Sørg for, at teksten er skarp og ikke dækket af fingre eller reflekser.
5. Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar, før du prøver igen.
6. Skriv dit navn nøjagtigt, som det står på dokumentet.
7. Ret din adresse i profilen, hvis den er anderledes end den registrerede.
8. Undgå at sende det samme dokument to gange, da det skaber dobbelte sager.
9. Brug en fil, der ikke er komprimeret, så detaljerne bevares.
10. Genindlæs siden, når du har sendt, og se om status ændrer sig.
11. Kontakt support, hvis status stadig står som afvist efter et nyt, tydeligt billede.

Kontakt support, når du har sendt et læsbart dokument, der matcher dine kontooplysninger, men stadig får afslag.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at handlingen ikke er tilladt på din konto.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Kontoen har en midlertidig begrænsning, fordi et tjek ikke er færdigt.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er knyttet til dit eget navn.
• Flere forsøg i træk har låst handlingen midlertidigt.

1. Åbn din profil og find oversigten over dine grænser.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for dig, før du prøver igen.
3. Del beløbet op, hvis grænsen gælder per handling.
4. Vent til næste periode, hvis du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
5. Kontroller, at betalingsmetoden står i dit eget navn.
6. Fjern eventuelle gamle metoder, du ikke længere bruger.
7. Prøv igen med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
8. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
9. Tjek om et igangværende identitetstjek blokerer din konto.
10. Færdiggør tjekket, hvis det er den udestående handling.
11. Skriv til support med beløb og metode, hvis afvisningen fortsætter inden for grænsen.

I app Netbet kan du se, hvilke indstillinger der hører til din konto, og hvad grænserne betyder for dig. Hvis et beløb inden for din grænse stadig afvises, er det supporten, der skal se på sagen.

Udbetaling der bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, og beløbet er ikke dukket op.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet endnu.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, før pengene kan frigives.
• En betalingsmetode kræver ekstra bekræftelse.
• Der er sendt flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
• Oplysningerne på kontoen matcher ikke betalingsmetoden.

1. Slå op i din profil og se, om der står en konkret årsag til, at sagen venter.
2. Kontroller, at identitetskontrollen er markeret som gennemført.
3. Se, om du har en aktiv bonus, der endnu ikke er omsat færdig.
4. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger og behold kun én.
5. Kontroller, at betalingsmetoden er i dit eget navn.
6. Vent på, at den igangværende anmodning skifter status, før du sender en ny.
7. Undgå at indsætte nye beløb, mens udbetalingen behandles.
8. Genindlæs siden i mobilbrowseren for at se den nyeste status.
9. Noter datoen for din anmodning, så du kan henvise til den.
10. Kontakt support, hvis status er uændret, efter at alle tjek er gennemført.

Kontakt support, når din identitet er godkendt, og der ikke længere er bonusvilkår eller dubletter, der holder sagen tilbage.

Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins står stadig ikke på kontoen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med tastefejl.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonusfeltet var udfyldt.
• En anden bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Indbetalingen er under det beløb, som bonussen kræver.
• Kontoen er endnu ikke godkendt gennem identitetskontrol.

1. Åbn bonusafsnittet i din profil og se, om der står en aktiv eller udløbet bonus.
2. Tjek, at bonuskoden er skrevet nøjagtigt, hvis en sådan kræves.
3. Udfyld bonusfeltet, før du gennemfører en ny indbetaling.
4. Sørg for, at indbetalingen lever op til det beløb, bonussen kræver.
5. Afslut eller afvent en anden aktiv bonus, før du tilføjer en ny.
6. Kontroller, at identitetskontrollen er gennemført.
7. Genindlæs siden i mobilbrowseren for at hente den nyeste status.
8. Se, om free spins er knyttet til en bestemt spilmaskine og skal åbnes der.
9. Undgå at trække indbetalingen tilbage, da det kan annullere bonussen.
10. Noter din bonuskode og tidspunktet for indbetalingen.
11. Kontakt support, hvis betingelserne er opfyldt, og bonussen stadig mangler.

Kontakt support, når koden er korrekt, indbetalingen er gennemført, og der ikke er en anden aktiv bonus.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire situationer, der oftest går igen, med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør se på.

De fleste sager starter med et dokument, der ikke kan læses, eller med et beløb, der ligger uden for din grænse. Begge dele kan du selv tjekke i profilen, før du sender en ny anmodning. En aktiv bonus kan blokere for en ny, så afslut den ene, før du tilføjer den næste. Hvis status er uændret, efter at alle punkter er gennemgået, er det supportens opgave at se på sagen. Skriv dato, beløb og metode i din henvendelse, så undgår du forklarende frem og tilbage.

Den mest effektive vane er at bruge et klart, skarpt billede af dit ID og kontrollere, at navn og adresse i profilen er identiske med dokumentet, inden du sender noget som helst.