Je klikt op de knop om je bonus te activeren of om in te loggen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat doordat de site niet goed laadt op je telefoon of doordat je inloggegevens niet kloppen.
Mobiel spelen: site en spellen laden niet goed
Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend rondje of een melding dat het spel niet kan worden geladen. Bij Betnation bonus komt dat vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Probeer deze stappen om het op te lossen.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De cache van je browser is vol of bevat oude gegevens.
- Er staat een adblocker of firewall in de weg.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk, zoals wifi of 4G.
- Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of firewall tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Typ het adres van het casino betnation handmatig in de adresbalk.
- Zet je telefoon in de modus voor één hand om per ongeluk scrollen te voorkomen.
- Vermijd openbare wifi-netwerken die mogelijk blokkeren.
- Test of andere websites wel laden om je verbinding te checken.
- Probeer de site later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt.
Neem contact op met support als je na al deze stappen nog steeds een foutmelding ziet of als de site helemaal niet laadt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat gebeurt vaak door een typefout of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen. Volg deze stappen om weer toegang te krijgen.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen met een verkeerd e-mailadres.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief, zoals 2FA.
- Controleer of je caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een herstelbericht.
- Probeer in te loggen met je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Schakel 2FA uit als je die niet nodig hebt, of zorg dat je de code bij de hand hebt.
- Probeer in te loggen via een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
- Gebruik een ander apparaat of een andere browser.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Vraag om een handmatige controle als je denkt dat je account onterecht op slot zit.
Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Storting is van je bank af maar niet op je casinobedrag
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobedrag is niet bijgewerkt. Vaak komt dat doordat de storting nog wordt verwerkt of doordat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt. Doe het volgende.
- De storting is nog onderweg en wordt nog verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt goedkeurd.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.
- Je hebt de storting niet voltooid in de laatste stap.
- Wacht enkele ogenblikken en vernieuw de pagina van je casinorekening.
- Controleer je transactiegeschiedenis bij de bank om te zien of het bedrag is afgeschreven.
- Kijk in je casinotransacties of de storting in behandeling is.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account past.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Vraag je bank om een transactiebewijs of referentienummer.
- Stuur een bericht naar de klantenservice van het casino met dat bewijs.
- Vermeld het bedrag, de tijd en de gebruikte methode.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je account geverifieerd is; sommige stortingen worden pas na KYC-controle bijgeschreven.
Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je casinobedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Test je verbinding en browser voordat je gaat spelen, en controleer je inloggegevens en betaalmethode voor je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen.
